Prekių keitimas ir pinigų grąžinimo
Norime, kad Family Hero patirtis jums teiktų džiaugsmą. Kiekvienas žaidimo rinkinys gaminamas mažomis partijomis su meile ir atsakingumu – siekiame mažinti atliekas ir pasiūlyti sąžiningą kainą šeimoms. Kadangi esame augantis verslas be didelės sandėliavimo infrastruktūros, maloniai prašome susipažinti su mūsų grąžinimo politika prieš pateikiant užsakymą.
Sugadintos ar neteisingos prekės
Jei gavote pažeistą, brokuotą ar neteisingą prekę, pasirūpinsime, kad viską ištaisytume. Parašykite mums el. paštu hi@familyherogame.com per 14 dienų nuo pristatymo ir pateikite:
- Užsakymo numerį
- Problemos aprašymą
- Aiškias nuotraukas, kuriose matoma problema
Po peržiūros pasiūlysime naują prekę arba visišką pinigų grąžinimą, įskaitant siuntimo išlaidas, jei kaltė yra mūsų.
Grąžinimai dėl nuomonės pakeitimo ar atidarytų prekių
Atsižvelgiant į mūsų gamybos pobūdį:
- Negalime priimti grąžinimų, jei tiesiog persigalvojote
- Negalime priimti grąžinimų, jei prekė buvo naudota ar atidaryta
Prašome prieš perkant atidžiai perskaityti prekių aprašymą ir informaciją.
Grąžinimo terminas
Grąžinimo prašymas turi būti pateiktas per 14 dienų nuo prekės gavimo. Jei grąžinimas patvirtinamas, prekę turite išsiųsti atgal per 7 dienas nuo patvirtinimo.
Pinigų grąžinimas
Gavus ir apžiūrėjus grąžinamą prekę, pranešime apie sprendimą. Jei grąžinimas patvirtinamas:
- Visi pinigai bus grąžinti į jūsų pradinį mokėjimo būdą
- Priklausomai nuo jūsų banko, grąžinimo apdorojimas gali užtrukti 5–10 darbo dienų
Siuntimo išlaidos
Dažniausiai:
- Jei kaltė mūsų (prekė sugadinta ar neteisinga) – mes padengiame siuntimo išlaidas
- Kitais atvejais, jei grąžinimas patvirtinamas – siuntimo išlaidas padengia pirkėjas
Trūkstamos dalys
Jei trūksta kokių nors rinkinio dalių (pvz., kortelių ar lipdukų), susisiekite su mumis – kuo greičiau išsiųsime trūkstamą komponentą.
Ačiū, kad palaikote mažą verslą 🙏
Esame dėkingi už jūsų pasitikėjimą ir supratingumą. Jūsų palaikymas padeda mums skleisti žaidimo džiaugsmą, ryšį ir pozityvumą šeimose visoje Europoje.
Klausimų atveju – rašykite mums el. paštu hi@familyhero.com.